Entrega, Trocas e Devoluções

A. Onde entregamos

Cogumelos frescos: Rio de Janeiro, Niterói, Duque de Caxias e São João de Meriti, com pedido pelo WhatsApp. Verifique o dia de entrega para o seu bairro com o nosso atendimento.

Cogumelos desidratados, kits de risoto e demais produtos secos: envio para todo o Brasil, com compra pelo site e frete calculado no carrinho pelo CEP.

B. Prazos, frete e entrega

• O frete é calculado no carrinho pelo CEP, com as transportadoras e os prazos disponíveis para o seu endereço. O prazo conta a partir da aprovação do pagamento e da postagem. Separamos e postamos em até 2 dias úteis depois da aprovação do pagamento.
• Frescos: o dia e a janela de entrega são combinados pelo WhatsApp, em horário comercial. É preciso que alguém esteja no endereço para receber, porque cogumelo fresco precisa ir logo para a geladeira.
• Se ninguém receber o pedido de frescos no horário combinado, o entregador retorna e não há nova tentativa sem custo: o cliente paga o frete de retorno do pedido até nós e, se quiser a reentrega, também o frete da nova entrega. Se o cliente desistir, o pedido é cancelado e devolvemos o valor dos produtos, descontados os valores de frete já utilizados.
• Informe um endereço completo e correto. Endereço errado ou destinatário ausente podem gerar cobrança de novo envio.
• Atendimento: todos os dias, das 8h às 20h, pelo WhatsApp e por e-mail (contato@kingfunghi.com.br).

C. Ao receber: o que conferir

Confira a embalagem e os produtos na hora da entrega ou o quanto antes.

Cogumelos frescos (perecíveis): avise em até 2 horas depois da entrega, pelo WhatsApp, com fotos da embalagem e do produto. Em produto fresco, o tempo muda tudo, e um aviso rápido nos permite apurar o que houve. Avisos fora do prazo serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Desidratados e produtos secos: avise em até 2 horas depois do recebimento, nas entregas no Rio de Janeiro, e em até 24 horas nas entregas para o restante do Brasil, com fotos. Avisos fora do prazo serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

D. Quando trocamos, reenviamos ou reembolsamos

Atendemos, sem custo de frete para você, quando o problema for comprovado e for um destes:

• produto danificado, estragado ou com embalagem violada na entrega;
• produto diferente do pedido, ou item faltando;
• produto fora do prazo de validade.

Nesses casos, você escolhe entre reenvio ou troca do item, crédito (cupom) de valor equivalente ou reembolso. O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento do pedido.

O que não é defeito: cogumelos são produtos naturais e variam em cor, tamanho e formato de um lote para outro. Diferença de aparência, com o produto em bom estado para consumo, não dá direito a troca. Também não cobrimos produto que estragou por guarda inadequada depois da entrega (por exemplo, fresco esquecido fora da geladeira). Veja as orientações em Higiene e Conservação.

E. Desistência da compra (arrependimento)

• Desidratados e produtos secos, lacrados: você pode desistir em até 7 dias corridos depois do recebimento, com o produto fechado, lacrado e na embalagem original. Avise pelo WhatsApp ou por e-mail. Devolvemos o valor pago, inclusive o frete de ida, e enviamos um código de postagem reversa sem custo para você.
• Produto aberto: por segurança alimentar (regras da Anvisa), não aceitamos devolução por simples desistência depois de aberto, salvo problema de qualidade (item D).
• Cogumelos frescos: são produtos perecíveis, colhidos e separados para o seu pedido. Pela natureza do produto, não há devolução por desistência depois de entregues. Em caso de problema, vale o item D.

F. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido antes da postagem ou da saída para entrega, avisando pelo WhatsApp. Se o pagamento já foi aprovado, devolvemos o valor pela mesma forma de pagamento: o Pix cai direto na conta de quem pagou, em até 3 dias úteis; no cartão, o estorno depende da operadora e pode aparecer em até duas faturas, e pedimos o estorno em até 10 dias úteis.

G. Como falar com a gente

WhatsApp (botão verde em qualquer página) e contato@kingfunghi.com.br, todos os dias, das 8h às 20h. Cada pedido de troca ou reembolso é analisado individualmente, e respondemos no mesmo dia, dentro desse horário.